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tamura

PCのサポセン勤務経験のある俺がコールセンターに電話してみた時のこと


1
・NTT
対応がすごく丁寧で、『恐れ入りますが』や『大変お手数お掛け致しますが』なとの
いわゆるマジックフレーズを使いこなしていてとても好感が持てた。
当たりのオペレーターだったんだろうけどさすがと思える対応でした。
他糞なので伏せ字
・ISPのX社
ですねーと語尾が伸びちゃうタイプ
回線などはすでにあって、既存のISPとの併用の契約したいって電話してるのに
ひたすら回線込みの新規契約で話を進める
回線込み新規契約しか申し込めないなら契約しないよ、回線込みでの入会しかしていないの?って聞くと
オペ「ですからー今お申し込みいただくとー、半年無料になりますのでー」とオペレーターが返してきたので
おれ「半年無料じゃなくていいし既存の環境は継続したい、だから回線の新規契約は不要です」と答えたら
オペ「半年無料になるんですよー?これ利用しないとーもったいないですよー?」とか答えてくる
その後もしつこく回線込みの契約を薦めるから
おれ「大変申し訳ありませんけど、上の方に変わっていただけませんか?」
おれ「多分回線込みの契約を何件取れるかで評価されるお仕事なのかもしれませんがそれは私に関係ありません」
おれ「BYじゃ話にならないんでSV以上の方を出して下さい」
オペ「えっ?」
おれ「SV以上と交代して下さい。田中さんと仰いましたよね?フルネームをお聞かせいただけますか?」
田中「いや…それは」
おれ「御社の電話対応マニュアルではフルネーム名乗れないんですか?一般的にはフルネームを名乗るように教育されていると思いますけど?」
おれ「まぁいいや。とにかく交代して下さいよ田中さん」
田中「回線を含まない契約になりますとー」
おれ「代われって言ってんだよ」その後SVと話して無事契約
なお、しばらく利用してみて夜の回線速度が糞だったので解約

2:
糞だからこそ実名でしなきゃ

3:
長い産業





4
・ISPのF社
おれ「既存の回線と利用中のISPはそのままでISPの接続サービスだけを申し込みたいんですけど」
オペ「はい、それでは無線ルーター付のコースがあります」
おぺ「申し訳ないけど無線ルーターもすでにあるので不要です。サービスだけの申し込みでお願いします」
オペ「接続サービスのみのお申し込みですね。それでは~」
細かいサービスの説明が始まる
お得な通販サイトが利用出来たりとかそんなの
オペ「一点注意がございまして、解約の際には貸し出しているルーターをご返却いただくようお願い致します。」
オペ「それでは私佐藤が承りました。」
おれ「ちょっと待って」
佐藤「いかがされました?」
おれ「ルーターの返却だけど。それは不要ですって言ったよね?」
佐藤「はい、でも皆様申し込まれてますから」
おれ「いや、あのね。もうルーターもあるし解約のときに返却とかも面倒だしいらないんですよ」
佐藤「でも、皆様申し込まれてます!」
おれ「あーうん、皆様はそうかもね。でも僕は要らないんですよ」
おれ「それともルーターは強制的に付いてきちゃうの?」
佐藤「いえ強制ではありませんけど、皆さん申し込まれてます!」
おれ「うんでも僕いらないって言ってるよね?皆様とかどうでもいいんだよ」
おれ「そもそもそのルーターって無料レンタルなの?」
佐藤「半年間は無料です!その後、月額500円頂きます!」
おれ「そうんんだ。その説明しないで契約しようとしたよね?」
佐藤「皆様申し込みされてますから!」
おれ「うん、皆様関係ないって言ってるよね?」
おれ「月額発生するものを説明もせずに契約させるのは問題だと思うよ」
佐藤「」いきなり保留にされる
斬新wwwwwww

5:
>>4
記憶力良いなお前

10
>>5
一語一句覚えてるわけねーだろ馬鹿

6:
>>4
佐藤やべぇな……

10
>>6
やばかった
何も考えずに仕事してるだなって感じたよ
でもISP契約なんて「皆様申し込みされてます」って言えば
大抵の消費者は言われるがまま契約しちゃうんだろうけどね

18:
>>4
これマジかよ
かなり糞だな
まるで詐欺商法

24
>>18
訴えて余裕で勝てるレベル
下手すりゃ国から指導とかもされるような案件だと思うよ
意図しない契約を勝手に結んでるんだから

7
五分位して保留が空ける
たぶんSVに相談したんだろう
佐藤「それでは~」保留にしたことへのお詫びも無ければお待たせいたしましたの一言も無い
んで、契約内容の説明が唐突に始まる佐藤「以上の内容のご契約でよろしいですか?」
おれ「それさっきと同じ内容だよね?」
佐藤「」繰り返される保留www
もうやださらに五分ほど経過して

佐藤「それでは~」

やはり謝罪も無く始まる契約説明
今度は大幅に契約内容g変わっていた
これまでの契約させようとしていた内容は
いろんなオプションサービスも含まれてたことに気付くwwww


8
佐藤「以上でいいですか?」
不機嫌な声の佐藤さん
なんでお前がキレてんだよwww
ふざけんなよ、怒りたいのはこっちだよwwww
でも希望通りの契約になったし
SVに相談した上でこの糞案内だったから上司交代も意味が無いと思って
契約を承諾して終了と思ったら終了してなかったwwwwww
後日送られてくる無線ルーターwwwwwwwww
そして全く違う契約内容の書類wwwwwwwwwwwwwww
怒りを通り越して笑いがこみ上げてきたもう一回電話したら今度はちゃんとしてオペレーターで
事情を話したら深くお詫びしてくれたけど
あなたが悪いわけじゃないから気にしなくていいよってした
向こうからの提案でMGへの対応交代になって
コールセンターあるあるトークとかして解決
ルーターは当然着払いで送り返して新しい契約書が届いて
今も利用しています。

9
長くなったので三行コールセンターははずれを引くとヤバイ
当たりを引くととっても幸せな気持ちになれる
佐藤は糞

11:
面白すぎでしょ

19
>>11
他のコールセンターにも電話をしたことはあるけど
ISP業界の酷さには笑った
あいつら群を抜いて酷い

12:
昔e-mobileのコールセンターに電話かけてe-mobileのルータでMVNO使うのってどうすんの?って聞いたら何度聞いてもそれはできないから兎に角契約しろって何度も言われたんだけど
これって俺が悪いの?

19
>>12
知らんがな

13:
佐藤は糞わろた
コールセンター糞なところは教育が悪いのかな
接客命の業種で接客疎かにする企業はなんなの

19
>>13
ISPとしてのサービス提供には満足してるけど
こーうセンターは酷かった。MGの愚痴まで聞く羽目になってワロタww
教育云々よりも人手が足りなくて誰彼構わず雇用しちゃうことが問題なんだと思う。
まぁ悪循環だよね。

16:
コールセンターはマジでオペレーターの当たり外れあるな

23
>>16
外れを引いたときのなんともいえない複雑な気持ち。
たまにこっちがオペレーター口調で丁寧に話して遊ぶ
外れオペレーターが困惑して楽しい

20:
回線契約系はどこも一定の地雷いるな
コールセンターとは違うがソフトoンクで携帯契約のとき2Gって言ってるのに何度も5G勧められてキレそうだったわ
しかも店頭の表示には2Gプランは記載すらされてないの
契約後も初月だけ無料の断ったはずのオプションが盛りだくさん

26
>>20
その契約数で成績決まるからね
契約取れないとお客の対応してもタダ働きになる仕組みも問題

21:
BY
SV
MG
って何?

24
>>21
バックヤード
スーパーバイザー
マネージャー
下に行くほどつおい

25:
>>24
サンクス

28
>>25
こちらこそすまんな
解説しとくべきだった

22:
スーパーバイザーしかわからん

27:
電話の仕事してるひとって風邪引いた時どうすんの?
せきが止まらないとき時休むしかないの?

29
>>27
体調管理も仕事の内!!
まぁ、風邪引いたら休みますよ。

30:
面白い
全然関係ないけど任天堂は電話担当の人めっちゃ良かった

32
>>30
しっかりとした企業ほど当たりの確率は高い
外れも当然いる

31:
聞いた話では、コールセンターは意外と時給が安いので人が定着しないそうな

32
>>31
ISPみたいに契約を取ってなんぼのコールセンターは基本給が安いと思う
基本給+契約の歩合とかだと思う。
俺のいたPCのサポセンなんかはどこもお給料はいいよ
なお離職率は高い。

34:
セリフの端々からにじみ出てくる>>1の底辺臭

36
せっかくなのでコールセンターに電話するときに大切なことでも書き連ねていく
まずメモの用意
よく録音をスタンバイさせてる人がいて「録音しているぞ」って言う人もいるけど
お客だからって相手にたいして礼儀を重んじないのは糞
そんなことを言われて誠実に明るく対応できるオペレーターなんていませんぜメモで何をするのか?
まずは相手のフルネームを控えましょう
多くのコールセンターでは名乗りが義務付けられています。
そしてその多くはフルネームで名乗るように指導しています。
自分の対応に自信のあるオペレーターは自らフルネームを名乗ってくれます。
少し自信がない人間は苗字だけしか名乗りません。
ゴミは名乗りません。
フルネームを名乗ってくれたのであれば大体当たりかデビューした手の新人のどちらかです。
苗字しか名乗らないのは内容次第でははずれになります。「下の名前も教えて下さい」と要求しましょう。
その一言でそれなりに緊張感をもってくれます名乗らないゴミは「名前をフルネームで教えて下さい」と要求しましょう
粗大ゴミは「規則で名乗れません」とか平気で嘘をつきます
しぶしぶ名乗ったのならかろうじて普通のゴミですがまともに対応できないことが多いので
おかしいなと感じたらすぐに上司交代を要求しましょう

37:
フルネームを聞く目的は何だ?

42
>>37
次回以降の対応に必要になってくる。
間違った案内をした場合はもちろん引き続きの案件などで確認を取りやすくするため
あとは責任持って対応をさせるため。
フルネームを控えるってだけでオペレーターの緊張感は高まるんだよ。
まぁ粗大ゴミを超えると人の名前勝手に名乗ったりするけどな
それで対応したこと無いお客さんから俺に名指しでクレーム入って
すげー怒られたわ
同じ苗字の奴が犯人でそいつはフルネーム名乗らない奴だったんだ
それで同じ苗字の俺が何度もそいつのクレームを肩代わりして対応して
上司を通じてフルネーム名乗るように指導してくれって要求したけど一向に改善しないから
本人とその上司に直接「ちゃんとフルネーム名乗れお前のクレーム俺が何件対応してやってると思ってんだ」
ってキレた事への腹いせで俺の名前を名乗ってお客様に暴言
当然お客様は俺のフルネームを告げて大激怒
上司もまさか他人が俺のフルネーム名乗ってるとは思わなくて俺に大激怒
心当たり皆無の俺は涙目になりながら「頼むから着信履歴確かめて下さい」と懇願するも怒鳴られまくる。
それを見ていた同僚がおかしいと思って手の空いてる上司を通じて着信履歴を確認して
俺じゃないって事を確定して助けてくれた。
でも怒鳴った連中はもちろん、勝手に名乗った奴からも謝罪が無かったので今度は俺が大激怒
結局誰からも謝罪が無かったけど、センター中に話が広まって居場所が無くなってそいつは辞めてった

74:
>>42みたいなことがあるから、フルネーム名乗り禁止なんじゃね?

76:
>>74
嘘ついて他人の名前名乗る奴がいることが前提になるとかカオスすぎるだろ
フルネーム名乗れは分かるけど禁止ってのは分からないな
整理番号伝えてまでフルネーム言わないとか何に怯えてるのかと思う

78:
>>76
営業で名刺渡すのと違うんだから
その辺の社員の事を考えてのことでしょ対応した人を特定できればいいだけだから
フルネームである必要もないわけで

40:
コールセンター勤務だけど質問ある?

41:
>>40
>>1みたいな客の事どう思う?

44:
>>41
丁寧に対応しようとは思うけど
堅い対応よりは言葉を少し崩して客と近い位置で話す様にするかな

47
>>44
それで全然おけ
ちゃんと対応してくれりゃなんでもええんや
保険関係で働いたことのある同僚いたけど
保険詳しくなるっていってたけどどうなん?
その同僚は「保険はしっかり入っておきなよ」ってよく口にしてた

43
>>40
現役か?頑張れ

45:
>>43
ジャンルは全く違うけどね
某保険会社の事故受付

54:
なんだろうこの>>1から滲み出る性格の悪さ

55:
>>54
自分はいいけど他人はだめ
自分に甘く他人に厳しい
そういう奴いるよな>>1みたいなの

57:
>>1が間違ってるとは思わんけど
もう少し柔軟に生きたほうが楽だとは思う

72:
でもまぁほとんどがクライアントからの委託を受けて業務を行っているだけだからな?

80:
コールセンターに限った話ではないけど、いわゆる定型文みたいなのを叩き込まれてる接客業者多いわ
「皆様申し込まれてます」のくだりとかもはや人と人の論理的な会話になってねえ
引用元:http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1436142511
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