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tamura

【意見求む】コンビニであった頭おかしいクレームについて

1以下、名無しがお送りします2016/10/29(土) 06:40:34.24 ID:/7k/Q1WX.net

俺コンビニでバイトしてるんだけど、今日あったクレームに違和感を強く感じたんだ。

うちの店は煙草を1カートン買った人にはサービスでライターあげてたんだ。
でも、この間店長がなくなったって言ってたから今日買った客にはあげなかった。
そしたら電話かかってきて

「サービスライター入れ忘れただろ!!どうなってるんだ!」と言われた。

客はレジの時に、ライター貰える?とか入れてもらえますか?とかも言わなかった。
これって俺が悪いのかな?

たしかに今はサービスライターがありませんとも伝えなかった。
しかし、サービスしてもらうことを当たり前と感じ、サービスがないからといってすごい剣幕でクレームを入れることが正しいとは思えないんだ。
意見を聞きたいです。

もし間違ってたら反省しますので。。。
拡散願います。




2:以下、名無しがお送りします2016/10/29(土) 07:05:36.47 ID:FDuSpyVF.net
>>1
嫌な思いしたね
うちの店だとサービスライターは要らない
って客が多いし入れ忘れても先ずクレーム
は来ない
そんな電話してくるくらいだからライターが
ないって伝えた時になんで無いんだ!って
怒ったと思う
お客さんに浸透してるサービスについては
やはり口頭で伝えるべきだけど
ライターないのですみませんってのも
わざわざって感じだよね
民度の低い人は何でも言うよ
サービスがないのをクレーム入れるってのは正しいかどうかでなく、その人の品性の問題だと思うよ 入れない人は入れない接客してるとこちらが正しくてもキレる人なんて沢山居る
今回はライターがあれば防げただけ
あなたが反省する必要はないよ
長文失礼
3以下、名無しがお送りします2016/10/29(土) 07:19:32.37 ID:/7k/Q1WX.net
>>2
ありがとうございます。かなりもやもやしていたのですが、少し気が和らぎました
6:以下、名無しがお送りします2016/10/29(土) 08:41:55.82 ID:FDuSpyVF.net
>>3
いえいえ偉そうにごめんなさい
うちはサービスライターない時、別のライター(詳しく書けないが)を用意してる
勿論店長にこの件は報告してると思うけど
今後の為にきらさないようにしてもらえると
いいね 頑張れ~
8:以下、名無しがお送りします2016/10/29(土) 11:23:05.86 ID:H6PebAsQ.net
>>1のは確かにクソクレームだわ
でも「すいませんがいつもはライター付いてるのに今回は無いんですか?入れ忘れでしょうか?」
ってクレーム来たらどうよ?
流石にレジの時に言わなかった店員側のミスって感じるよね
ま、>>2の言う通りその場でも「なんで無いんだ!!!」ってキレるタイプだろうけどね
その時は販促物のライターあげるとか警備呼ぶとかしちゃえばいいし
4:以下、名無しがお送りします2016/10/29(土) 07:30:53.76 ID:q3zCr5a8.net
俺もカートン買ったら入れて貰うのが当たり前になってるけど目の色変えてクレーム入れるほどじゃないわな
むかっとはする
5:以下、名無しがお送りします2016/10/29(土) 07:52:19.95 ID:uyBe6lim.net
>>1
ライターもらえるからそこで買ったやけだからね
7:以下、名無しがお送りします2016/10/29(土) 08:52:48.50 ID:WJA1WtM0.net
タバコ吸わないけど基本カートン買いならライターは付けるもんだと思ってるから必ず必要か聞くな
在庫無ければ無いって言えばいいし、コンビニは頭おかしいのが多いから自分の身を守る予防策で同封物は念入りに確認とってる
それでクレーム入ったとしたら確認したでひたすら通すわ
9以下、名無しがお送りします2016/10/30(日) 21:28:36.39 ID:Z2SjbYR9.net

皆さんどうもありがとうございます

確かに>>8さんのように言われたとしたら、こちらのミスであると感じます。
よし、確認しつつミスらないように、また頑張ろうー。

ありがとうございます!

12:以下、名無しがお送りします2016/11/20(日) 21:59:25.10 ID:CycmtIoj.net
コンビニ変な人間だらけやん
そこを選んだのは君やろ、クレーマー、暴言吐きと変質者は同じ位置よ。
怒ってはいけない。
14:以下、名無しがお送りします2016/11/29(火) 00:23:10.31 ID:ZXNApEVq.net
>>1
レシート持って来たらあげればいいじゃん
こんなことに時間を取ってるお前は使えない奴と思われる
16:以下、名無しがお送りします2016/11/30(水) 22:34:34.42 ID:8sGsLVOM.net
スレ主は災難だったね。
でもその嫌なことを他所でやらかしたら駄目よん。クレームの対処は難しいけど
私だったらクレームが起こったときの状況を考えるな。あと、
後で経営者がお前が
映るビデオ見るぞとかいうことあるでしょ
あれははっきりいうとモラルの無い問題だからね

15:以下、名無しがお送りします2016/11/29(火) 00:25:14.89 ID:ZXNApEVq.net
>>1はバイトなんだろ?
どうして、お前の貴重な時間をこんなくだらないことに使うの?
どうでもいいじゃん
納得できないと前に進めないタイプか?
社会では、このクレーマーよりお前のが使えない人間と評価されるよ
引用元:http://nozomi.2ch.sc/test/read.cgi/part/1477690834
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